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“人无信则不立”下一句是:业无信则不兴
意思:人没有诚信就不能生存,做事业没有诚信就不能兴旺。
出处:《论语》孔子曰“人而无信,不知其可也。大车无,小车无,其何以行之哉?”
这句话非常形象,把一个不讲信用的人比作没有的大车和没有的小车,表达的意思就是不讲信用的人寸步难行。
中国人历来信奉诚实守信,人无信不立,业无信不兴。古人就用“一言九鼎”、“一诺千金”等成语来比喻承诺的分量和贵重。“诚”与“信”可以说是中国传统文化的基石。《论语》中曾子说,每天要三省吾身,其中之一就是“与朋友交而不信乎”?子夏也说:“与朋友交,言而有信。”孔子则明确指出:“人而无信,不知其可也。”通观《论语》,“信”贯穿全篇,也是孔子及其弟-子非常珍视的重要道德品质。至于“诚”,孟子则将其提到很高的地位。《孟子?离娄上》有“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”的说法。可见,“诚”与“信”作为儒家文化的核心思想在塑造中华民族的民族品德上,起着非常重要的作用!而深受儒家文化影响的中国企业家则常被人称作“儒商”,自然是承继了儒家思想的文化基因,并身体而力行之。我认为做企业不但要有诚信的教化,而且还要努力创立诚信的机制。诚信机制是核心机制——分配机制的基矗
企业要取得成功首先要懂得恪守服务者的信誉,这是赢得顾客的必要条件。随着社会的进步和经济的发展,诚信将成为市场经济的基本条件,信用已成为一个企业的立身之本。
修正的诚信体系,第一落实在严把质量关上,第二落实在营销政策上。
要想赢得销售成功,首先必须赢得顾客的信赖。这是一流企业必须具备的功底,因为赢得人心才是最高明的销售策略。
齐桓公曾问管仲,我想把自己的国家先治理好然后去谋求天下,行不行?管仲说没问题。齐桓公又问治理国家应从什么地方开始呢?“始爱于民。”管仲肯定地说。爱护百姓是历代贤王圣君都共同遵循的法则。管仲甚至告诫君主官员“以百姓为天”,他深知民心向背对国家意味什么,我也深知民心向背对企业意味什么。
在诚信建设上,我总是告诫全体修正人,要牢记三个要点:
一是客观。客观地介绍自己的产品。企业必须客观地告知顾客产品的优缺点。乔治?亚当斯曾说过:“最聪明优秀的推销总是诚实地对待顾客,坦言其所有规章,告诉对方各种优劣点。”在介绍产品时,企业有义务让顾客对产品形成一个客观的认识。这也就意味着必须客观地描述产品——既不夸大优点,也不粉饰其缺点。在介绍产品时只讲优点不讲缺点是不明智的。因为一个产品不可能没有缺点,回避缺点的做法只会引起顾客的怀疑和反感,认为我们是在撒谎。诚实是从事销售事业的人所必须具备的。
二是肯定。肯定竞争产品的优点。如果对竞争产品的优点视而不见,或只是一味地指责可能会引起顾客的反感,适当肯定同行反而会让顾客觉得我们不仅有气度,也会使他们觉得我们更真诚可靠。
许多企业都把自己的产品形容得比竞争产品好上几倍,却不知这样的行为不但不能让顾客相信,反而还会让消费者感到不可信、不公平甚至令人讨厌,最后弄得自相矛盾不说,如果竞争对手感到自己受到不公正的待遇,还有可能对簿公堂。所以,我们一直实事求是,决不胡夸海口。
我们的一位顾客,患有多年的慢性胃炎,几年下来,他已吃过十几种的胃药,反反复复,可就是治不好,气得他一提起胃药就心生反感。
我们的业务人员向他推荐“斯达舒”,他听都不想听就开始轰人,那个业务员比较机灵,免费赠送他两盒试试效果,没有效果不要钱。他这才抱着试试看的心理吃了一盒,感觉见效之后,赶忙打电话要50盒,我们的业务员诚挚地说不需要那么多,只要一条10盒就够了,10盒“斯达舒”就能好。
这位顾客对胃药反感,究其原因,就是厂家对药效的夸大宣传所致。我们知道,无论什么药品都不可能包治百病,可许多厂家在宣传药品疗效时却言过其实,有的厂家为了让患者相信,制造出所谓的虚假实例大肆宣传。结果害苦了百姓,也害苦了自己——失去信任。
诚信是生存之基石。企业在市场上存在的基础就是赢得顾客的信赖。
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